haluannews.id – DANA Indonesia akhirnya angkat bicara terkait maraknya laporan transaksi kartu kredit mencurigakan yang diduga terjadi melalui penyalahgunaan fitur pembayaran kode QR pada platform dompet digital mereka. Perusahaan menegaskan komitmennya untuk melindungi pengguna dan telah mengambil langkah sigap.
Olavina Harahap, Direktur Komunikasi DANA Indonesia, dalam keterangan resminya baru-baru ini, menegaskan bahwa pihaknya telah sigap mengatasi permasalahan ini dan mengambil sejumlah tindakan konkret. Langkah awal yang dilakukan DANA adalah langsung melakukan pemblokiran terhadap akun-akun yang terindikasi terlibat dalam aktivitas mencurigakan tersebut.
Selanjutnya, DANA aktif berkoordinasi dengan bank-bank penerbit kartu guna memfasilitasi proses pengembalian dana secara utuh sesuai dengan nilai transaksi yang tidak dikenali. Olavina menjelaskan, langkah ini diambil sesuai dengan payung kebijakan DANA Protection yang menjamin perlindungan transaksi pengguna. Ia juga menambahkan bahwa DANA terus memperketat sistem keamanan guna mencegah insiden serupa terulang di masa mendatang.
Bagi para pemilik kartu kredit yang terdampak, DANA mengimbau untuk segera menghubungi bank penerbit kartu kredit mereka guna melaporkan dan mengajukan sanggahan atas transaksi yang tidak dikenali. Setelah itu, pengguna diminta untuk melanjutkan dengan mengirimkan nama bank dan nomor laporan resmi dari bank melalui pesan langsung (DM) ke akun Instagram resmi DANA, @dana.id.
Setelah laporan diverifikasi, DANA menyatakan akan memproses pengembalian dana atau limit ke pihak bank penerbit dalam kurun waktu 24 jam. Namun, perlu dicatat bahwa pencantuman pengembalian dana atau limit pada lembar tagihan kartu kredit akan mengikuti siklus dan kebijakan masing-masing bank penerbit.
Olavina juga memastikan bahwa DANA secara berkelanjutan berkoordinasi dengan Bank Indonesia dalam melaporkan perkembangan penanganan yang dilakukan. Hal ini untuk memastikan bahwa transaksi pengguna tetap berjalan sesuai dengan standar keamanan sistem yang berlaku. DANA menegaskan komitmennya untuk menindaklanjuti setiap laporan yang masuk dan berkomitmen penuh untuk terus memperkuat arsitektur keamanan sistem demi menjaga kepercayaan dan melindungi seluruh penggunanya.
Tinggalkan komentar