Haluannews Ekonomi – Jakarta – PT Allo Bank Indonesia Tbk (BBHI) kembali menorehkan prestasi gemilang dengan meraih penghargaan Omnichannel Impact Award dalam ajang 8×8 Indonesia Appreciation Event 2025. Penghargaan ini menjadi bukti nyata keberhasilan Allo Bank dalam mengimplementasikan platform komunikasi 8×8, khususnya layanan 8×8 Omnichannel Messaging, untuk menyediakan layanan perbankan digital yang aman dan dapat diakses secara luas.
Related Post
Pengakuan ini menggarisbawahi komitmen Allo Bank yang berbasis di Jakarta dalam menghadirkan pengalaman perbankan mobile-first yang inovatif. Sejak menjalin kemitraan strategis dengan 8×8 pada tahun 2022, Allo Bank telah melayani lebih dari 14 juta nasabah, memanfaatkan teknologi ini untuk memperkuat proses autentikasi dan interaksi real-time melalui kanal SMS dan WhatsApp.
Salah satu pilar utama implementasi teknologi ini adalah pengiriman One-Time Password (OTP) melalui kedua kanal tersebut. Langkah ini krusial tidak hanya untuk memperkuat keamanan proses login, tetapi juga secara signifikan meminimalisir risiko penipuan digital seperti phishing dan SIM-swap fraud yang kerap mengancam nasabah. Lebih lanjut, platform ini juga dimanfaatkan untuk otomatisasi pengiriman pesan pengingat pembayaran dan notifikasi penting lainnya kepada nasabah.
Pencapaian Allo Bank tidak berhenti di situ. Pada tahun 2025, bank ini berhasil mengirimkan lebih dari 17 juta pesan SMS melalui 8×8 Platform for CX, menunjukkan jangkauan operasional yang masif. Ekspansi layanan ini bahkan telah menjangkau nasabah di lebih dari 20 negara, termasuk pasar-pasar kunci seperti Singapura, Malaysia, Jepang, dan Australia, menegaskan posisi Allo Bank sebagai pemain global dalam perbankan digital.
Penghargaan ini juga secara khusus mengakui peningkatan performa terukur dalam hal reliabilitas autentikasi, kecepatan penyelesaian masalah, serta tingkat kepuasan pelanggan yang terus meningkat. Ini mencerminkan tren yang lebih luas di sektor keuangan digital Asia Tenggara, di mana infrastruktur komunikasi yang kokoh kini menjadi elemen sentral dalam membangun dan mempertahankan kepercayaan nasabah.
Sajal Bhatnagar, Digital Director Allo Bank, menegaskan pentingnya aspek keamanan dan pengalaman nasabah dalam ekosistem perbankan digital. "Melalui solusi CPaaS dari 8×8, kami telah memperkuat perlindungan bagi pengguna sekaligus meningkatkan kecepatan serta kualitas layanan dukungan pelanggan kami," ujarnya dalam keterangan yang diterima Haluannews.id.
Inovasi yang berkelanjutan ini menempatkan Allo Bank di garis depan transformasi digital, membuktikan bahwa keamanan dan kenyamanan dapat berjalan seiring dalam layanan perbankan modern.
Editor: Rohman
Tinggalkan komentar